Sipariş İptali Ve İade Sorunu: Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

04.09.2026 tarihinde saat 10:28’de Trendyol üzerinden Pijamoni markasına ait 2 adet kadın pijama takımı siparişi verdim. Toplam 547,82 TL ödememi yaptım, ancak kısa bir süre sonra herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiği bildirildi ve ücretim de tarafıma iade edilmedi.

İptal bildiriminden hemen sonra aynı ürünleri Trendyol sayfasından kontrol ettiğimde, ürünlerin hâlâ satışta olduğunu ve fiyatlarının yaklaşık iki katına çıkarıldığını gördüm. Ürünler satışta dururken, mevcut siparişimin iptal edilmesi ve sonrasında fiyatların bu şekilde artırılması müşteri güvenini ciddi şekilde zedeleyen bir uygulama olmuştur.

Yaşadığım bu sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine iletmek istedim ancak telefon hattı tamamen otomatik bir sistemle çalıştığı için hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım. E-posta yoluyla da ulaşmayı denediğimde, gönderdiğim adrese ilişkin “böyle bir adres bilinmiyor” şeklinde geri bildirim aldım ve destek alamadım.

Sipariş numarası 11568053211 olan bu işlem için, iptal gerekçemin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, 547,82 TL’lik tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve aynı ürünün fiyatının artırılarak satışta tutulması konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.