Satın Aldığım Lazer Epilasyon Cihazı Arızalı Çıktı, Firma Ve Garantiye Ulaşamıyorum

20 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Gazpini Elektronik firmasından Philips Lumea BR1921/00 lazer epilasyon cihazını 9.995 TL’ye, kredi kartına 2 taksit şeklinde satın aldım. 23 Ekim 2025’te ürün Yurtiçi Kargo ile İstanbul Sarıyer adresime teslim edildi.

Ürünü ilk iki denememde genel olarak bir sorun yaşamadım; ancak aparatları takıp çıkarırken zorlandım ve aparat değişim kısmında bir deformasyon oluştu. Ürünün kullanılmış olabileceğinden şüphelendim fakat bunu sorun etmeden iade etmedim. Üçüncü kullanımdan sonra ise cihazı prize taktığımda tamamen çalışmamaya başladı ve hiçbir şekilde elektrik almadı.

Gazpini Elektronik firmasıyla iletişime geçmek istedim fakat firma Trendyol’da artık satış yapmadığı için ulaşamadım. Ayrıca garanti belgesi de tarafıma gönderilmediğinden Philips yetkili servisinden de destek alamadım. Trendyol Asistan ile görüştüm, onlar da firmaya ulaşamadıklarını belirttiler. Ürünün ve deformasyonun görsellerini ayrıca ekleyeceğim.

Gazpini Elektronik firması Trendyol bünyesinde satış yaptığı için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün para iadesini veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.