Satıcı İhlal Süreçlerinde Cevapsızlık Ve İletişimsizlik Şikayeti

Trendyol’da uzun süredir satış yapan bir satıcıyız ve satıcı ıd numaramız 302116’dır. Son dönemde yaşadığımız ihlal süreçleriyle ilgili çok ciddi bir iletişimsizlik ve muhatap bulamama sorunu yaşıyoruz.

İhlal kayıtlarımız ve bu kayıtlara ilişkin yaptığımız itirazlar, defalarca destek talebi oluşturmamıza ve istenen tüm belgeleri sistem üzerinden yüklememize rağmen günlerdir, hatta haftalardır tamamen yanıtsız beklemektedir. Açtığımız destek taleplerine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamakta, telefonla ulaşabileceğimiz hiçbir yetkiliye erişememekteyiz.

Sürecin hangi aşamada olduğu, dosyalarımızın incelenip incelenmediği, ürünlerimizin ve hesabımızın durumunun ne olacağı konusunda hiçbir bilgi verilmemesi, ticari faaliyetlerimizi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Satıcı olarak, ihlal ve itiraz süreçlerimize dair en temel bilgilere dahi ulaşamıyor olmamız kabul edilebilir değildir.

Amacımız herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil; yalnızca açtığımız destek kayıtlarına zamanında ve net şekilde dönüş yapılmasını, ihlal süreçlerinin şeffaf biçimde yönetilmesini ve satıcıların gerektiğinde muhatap bulabilmesini istemekteyiz.

İlgili birimlerin bizimle iletişime geçerek bekleyen tüm ihlal dosyalarımızı incelemesini, itirazlarımızı değerlendirerek süreci netleştirmesini ve tarafımıza yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. İletişim için yetkili kişi Hüseyin Y******* olup, 0533********93 numaralı telefondan ulaşılabilir.

Konunun ivedilikle ele alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.