Satıcı Hasarlı Ürün Gönderdi, Yasal İade Hakkım Reddedildi, Hesabım Askıya Alındı

Trendyol üzerinden satın aldığım kına yelpazesini, yasal cayma süresi içinde ve hiçbir sorunu yokken özenle paketleyerek iade ettim. Ancak satıcı, ürünü bana hasarlı şekilde geri gönderip iade talebimi haksız bir şekilde reddetti. Ürünü gönderirken hiçbir hasar olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Trendyol canlı destek temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iadenin yasal süre içerisinde yapıldığı tarafıma teyit edildi. Buna rağmen, yasal iade hakkımı kullandığım için “çok iade yapıyorsunuz” denilerek Trendyol hesabımın askıya alınması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

Düğünüme sayılı günler kalmışken bu şekilde mağdur edilmem ve haksız muameleye maruz kalmam kabul edilemez. Kargo sürecinde ya da satıcı kaynaklı oluşabilecek bir hasarın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi doğru değildir. Trendyol gibi kurumsal bir platforma yakışmayan bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve yasal hakkım olan ürün bedeli iademin onaylanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.