Sahte Parfüm Satışı Ve İade Engeli: Trendyol’da Müşteri Mağduriyeti

29 Haziran’da Trendyol üzerinden bir satıcıdan Vulcan Feu parfüm satın aldım, ürün 3 Temmuz’da elime ulaştı. İlanda ürünün özellikle orijinal olduğu yazıyordu, hatta satıcıya defalarca sormama rağmen ısrarla orijinal olduğunu söyledi. Bu beyana güvenerek ürünün kutusunu açtım ve kullanmaya başladım.

Ancak parfümü denediğimde kokusunun ve kalıcılığının orijinal Vulcan Feu ile hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Ambalaj ve kutu detaylarını da orijinal ürünle karşılaştırdığımda bariz farklılıklar gördüm ve ürünün taklit/kopya olduğundan emin oldum. Satıcıya yazdığımda ise buna rağmen ürünün sahte olduğunu kabul etmedi.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak sistemde kişisel bakım ürünü olduğu için “ürün açılmışsa iade kabul etmeme hakkı” olduğuna dair bir madde yer alıyor. Ben ürünü orijinal olduğuna güvenerek, ilanda da orijinal yazdığı için açtım; şu anda iade etmek istememin tek sebebi ürünün sahte olmasıdır. Fakat iade nedenleri arasında “ürün sahte/taklit/kopya” gibi bir seçenek bulunmuyor, bu da yaşadığım mağduriyeti doğru şekilde ifade etmeme engel oluyor.

Trendyol iade numaram 7330033936700512’dir. Hem bu satıcının sahte ürün satışı konusunda incelenmesini hem de kişisel bakım ürünü bahanesiyle, sahte olduğu düşünülen bir ürün için iadenin engellenmemesini, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini veya ürünün vaat edilen gibi orijinali ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un sahte ürün ve iade nedenleri konusunda daha şeffaf ve koruyucu bir sistem oluşturmasını istiyorum.