Patlama Riski Taşıyan Saç Düzleştiricinin İadesi Reddedildi Ve Bilgilendirme Yanıltıcı

Trendyol üzerinden One Step adlı satıcıdan Mi7a One Step saç şekillendirici ve düzleştirici fön tarağı siparişi verdim. Ürün 8 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü fişe taktığım anda yoğun bir plastik kokusu geldi, bu nedenle ürünü uzun süre çalıştırmaya dahi çekindim. Sonrasında yorumları detaylı incelediğimde bazı kullanıcıların ürünün patladığını yazdığını gördüm. Bu yüzden ürünü neredeyse hiç kullanmadım, tekrar paketleyip 10 Ocak 2026 tarihinde iade için kargoya verdim.

Ürünü satın alırken ürün sayfasında “hijyen kuralları gereği iade edilemez” şeklinde herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmuyordu. Buna rağmen kısa süre önce Trendyol’un +90 (850) 258 58 00 numaralı hattından arandım ve hijyen kuralları gerekçe gösterilerek bu tarz ürünlerde iade alınmayacağı tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında mesafeli satış sözleşmesinde bu yönde bir uyarı bulunduğu söylense de sözleşmede böyle bir ifade yer almamaktadır. Aksine aynı sözleşmenin 7.13 maddesinde, herhangi bir nedenle alıcıya ücret iadesi yapılması gerektiğine ilişkin bir hüküm bulunduğundan, iade hakkımın sözleşmeyle de güvence altına alındığını düşünüyorum.

Her an patlama riski olabileceğini düşündüğüm, sağlığım ve güvenliğim açısından riskli bulduğum ve benim için çöp niteliğinde olan bir ürün için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün incelendiğinde kullanılmadığı ve özenli şekilde geri gönderildiği de açıkça görülecektir. 108*****592 numaralı siparişime ait bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve hem ürün sayfasında hem de sözleşme metinlerinde müşterileri yanıltmayacak şekilde açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.