Le Niagara Parfümünün Koku Kalıcılığı Sorunu Ve Açık Ürün İade Reddi

Yaklaşık on yıldır LR markasının parfümlerini düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Son olarak Trendyol üzerinden Vitanem Natural mağazasından 50 ml Le Niagara parfümünü 10 gün önce 1.400 TL ödeyerek, Trendyol’un kendi kartlı ödeme sistemi ile satın aldım. İlgili ürünün Trendyol sipariş numarası 11393924080’tir.

Bu parfümü daha önce defalarca kullandığım için kokusuna ve kalıcılığına çok hâkimim. Ancak gelen üründe koku kalıcılığı neredeyse yok denecek kadar az. Üzerime sıktıktan yaklaşık yarım saat, en fazla 45 dakika sonra koku tamamen uçuyor, adeta su sıkmışım gibi hiçbir iz kalmıyor. On yıldır aynı markayı kullandığım için bu durumun normal olmadığını düşünüyorum ve ürünün yağ kalitesini kaybettiğinden, içeriğinin değiştiğinden ya da sahte/seyreltilmiş olduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Bu nedenle ürünü iade için geri gönderdim, ancak Trendyol üzerinden tarafıma 0851’li bir numaradan dönüş yapılarak kozmetik ürün olduğu ve ürün açıldığı için iade edilemeyeceği söylendi. Parfüm kalıcılığı yoksa, ürün beklenen performansı göstermiyorsa ve bu durum da ancak kullanınca anlaşılabiliyorsa, “açıldı, iade olmaz” denilerek müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Hem LR markasından hem de Trendyol ile Vitanem Natural mağazasından, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak orijinal ve olması gerektiği gibi kalıcı bir ürünle değişim ya da ödediğim 1.400 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini ve benzer durumların yaşanmaması için satıcı ve ürün kontrollerinin daha sıkı yapılmasını istiyorum.