Lacivert Bantlı Tişört Yerine Kırmızı Ürün Gönderildi, Satıcı Çözüm Sunmadı

27.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samuray Sport adlı satıcıdan adidas marka bir t-shirt siparişi verdim, ürün 31.08.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş vermeden önce “satıcıya soru sor” bölümünden özellikle omuz bantlarının lacivert olup olmadığını sordum, satıcı da ellerinde lacivert bantlı ürünün mevcut olduğunu belirttiği için gönül rahatlığıyla siparişi verdim.

Ancak elime ulaşan üründe omuz bantları lacivert değil kırmızıydı. Yani satıcının beyan ettiği ve benim özellikle teyit ederek istediğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildi. Sorunu iletmek için satıcıyla yazıştığımda, bu hatayı telafi etmek, doğru ürünü göndermek veya çözüm üretmek yerine, “ürünü geri gönderin” şeklinde, son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla cevap verdiler. Özellikle de hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen çözüm sunmak yerine böyle bir üslup kullanmaları beni fazlasıyla rahatsız etti.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise satıcı mağaza ile ilgili herhangi bir müdahalede bulunamadıklarını, sadece ürün altına değerlendirme yazabileceğimizi söyleyip bunun sistemin işleyişi olduğunu belirttiler. Bu da alıcı olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Ben, sipariş öncesinde özellikle sorup teyit ettiğim lacivert omuz bantlı adidas tişörtün gönderilmesini veya yanlış yönlendirme ve hatalı ürün sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol’un da bu tür satıcıları daha sıkı denetlemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 11543752859’dur.