Kusurlu Çanta Değişiminde Fiyat Farkı Talebi

Trendyol üzerinden Boyner yetkili satıcısından Tommy Hilfiger kadın siyah tote bag çanta satın aldım. Ürün 27 Ağustos 2026 tarihinde bana ulaştı ancak çanta dış paketiyle birlikte boydan çizik atılmış şekilde geldi. Ürünü ilk açtığım anda bu hasarı fark ettim ve kusurlu bir ürün gönderildiğini gördüm.

Ürünü iade edip aynı ürünü tekrar almak istediğimde, siparişten sonra zam geldiği için sırf onların hatası yüzünden ek ücret ödemek zorunda kalacağım. Bu durumda kusurlu ürün gönderilmesine rağmen fiyat farkını benim karşılamam isteniyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Telefonla Boyner’i arayıp bulunduğum şehirdeki AVM’de yer alan Boyner mağazasından değişim yapıp yapamayacağımı sordum, çağrı merkezinde değişim yapabileceğimi söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde, sadece Boyner internet sitesinden alınan ürünlere yardımcı olabileceklerini, Trendyol üzerinden alınan bu ürün için işlem yapamayacaklarını belirterek yardımcı olmadılar.

Ben kusurlu gelen ürünümün, zam farkı yansıtılmadan aynı ürünle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram #11536493957’dir, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.