Kusurlu Ayakkabı Ve Özensiz Onarım Sonrası İade Talebi Reddedildi

09.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Letoon satıcısından airflex Move-12 Erkek Spor Ayakkabısı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının taban kısmında açılma ve ön uç kısmında ayrılma meydana geldi. Ürünün bu şekilde kusurlu olması üzerine, ücret iadesi talebiyle ürünü incelemeye gönderdim.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan ürünün onarımının yapıldığını, iade yerine tamir edilerek tarafıma gönderildiğini gördüm. Ürün elime ulaştığında yapılan tamirin son derece özensiz olduğunu, yapıştırıcı izlerinin açıkça göründüğünü ve yapıştırılan bölgelerde boşluklar bulunduğunu fark ettim. Ürün, tamir sonrası ilk halinden bile daha kötü bir durumda idi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek tamir veya değişim istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi defalarca belirttim ve ürünü bu kez ikinci defa incelemeye gönderdim. 14 Temmuz tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdiğim ürünle ilgili olarak bugün Trendyol tarafından aranarak iade talebimin reddedildiği ve sorunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma bildirildi.

Burada anlam veremediğim nokta şudur: Madem ürün kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyorsa, ilk incelemede neden bana bilgi verilmeden doğrudan onarım yapılmıştır? Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa neden ücretli onarım teklifi sunulmamış veya ürün olduğu gibi geri gönderilmemiştir? Kullanıcı hatası denilen bir ürünü hiçbir açıklama yapmadan tamir edip göndermek Trendyol ve Letoon’un kendi kararı değil midir?

İlk yapılan tamir son derece özensizdi; yapıştırıcı izleri, açıklıklar ve genel görünüm nedeniyle ürün kusurlu hale gelmiş, kullanım kalitesi düşmüştür. Tüm bunlara rağmen ikinci incelemede de ücret iadesi yapılmayarak mağduriyetim devam ettirilmiştir. Hem kusurlu ürünle karşılaştım, hem haftalarca inceleme sürecini bekledim hem de açık şekilde belirttiğim ücret iadesi talebim herhangi bir makul açıklama olmadan reddedildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin sipariş numaram 11216902789 üzerinden tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.