Kayıp Kargo Ve Artan Fiyat Sebebiyle Mağduriyet

11 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11404847355 sipariş numarasıyla Nubia v50 Design 256 GB cep telefonu satın aldım. Satıcı ürünü zamanında kargoya verdi, ancak 13 Temmuz’dan itibaren Trendyol Express kargo takipte gönderi aktarmada takılı kaldı ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Yaptığım şikayetler sonrasında kargonun kaybolduğu belirtilerek siparişim 10 gün sonra iptal edildi ve para iadesi yapıldı.

Bu süreçte ürünün fiyatı zamlandı. Trendyol Plus üyesi olarak ekstra ücret ödediğim halde, yaşadığım sorun karşısında müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum. Ürünü zamanında kargolayan satıcıya haksız yere sorumluluk yüklenirken, kargoyu kaybeden Trendyol Express oldu, zaman ve para kaybeden ise ben oldum.

Trendyol’dan beklentim, ya aynı telefonu güncel zam gelmemiş eski fiyatı üzerinden bana yeniden sağlamaları ya da aradaki fiyat farkı kadar indirim kuponu tanımlayarak mağduriyetimi gidermeleridir. Müşteri memnuniyetini önemsediklerini bu olayda da göstererek konuyu acilen çözmelerini talep ediyorum.