Kargo Hatası Nedeniyle Ürün Geri İade Edildi Ve İade Bekleniyor

28 Ağustos Cuma günü Trendyol üzerinden acstech firmasından kızımın doğum günü için 4K dijital fotoğraf makinesi siparişi verdim. Ürünü 2.635,32 TL tutarında taksitli olarak satın aldım. 31 Ağustos Pazartesi günü DHL Kargo’dan, gönderimin dağıtıma çıktığı ve evde bulunamadığım, ayrıca beni 0212 919 15 xx numaralı hattan aradıkları ancak ulaşamadıkları, 15 dakika içinde aynı numarayı arayarak dönüş yapabileceğim yönünde bir SMS aldım. Evde olmama rağmen ne herhangi bir zil çalınması ne de gerçek bir arama olmadı, buna rağmen ben belirtilen numarayı aradım fakat kimseye ulaşamadım.

Mesajda yer alan bilgilere göre 3 iş günü içinde, hafta içi 17:00’ye, cumartesi günleri ise 14:00’e kadar şubeden teslim alabileceğim yazıyordu. Buna güvenerek bugün, 2 Eylül Çarşamba günü saat 13:00 civarında kargo şubesine gittiğimde, ürünümün hiçbir şekilde bana ulaşma fırsatı tanınmadan satıcı firmaya iade edildiğini öğrendim. Şu anda kredi kartı ekstremde de herhangi bir iade ya da iptal hareketi görünmüyor.

Trendyol üzerinden satıcı firmaya durumu ve mağduriyetimi iletip nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cumartesi günü kızımın doğum günü kutlamasını yapacağız ve hediye olarak aldığım ürün şu anda ortada yok.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da ödediğim 2.635,32 TL tutarın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.