Kargo Hareket Etmediği İçin Sipariş İptal Edildi Ve Fiyat Farkı Yaşadım

Trendyol üzerinden Mia Klinika markasına ait Azelaik Asit Serum, Akne Karşıtı Krem ve Yağlı Cilt Yıkama Jeli ürünlerini 5 Mart tarihinde sipariş verdim. Siparişim 6 Mart’ta kargoya verildi, 7 Mart’tan 11 Mart’a kadar kargo transfer merkezinde hiçbir hareket olmadan bekledi ve bunun sonucunda 11 Mart’ta siparişim iptal edilerek iade sürecine alındı. Sipariş numaram 11019264414, teslimat numaram ise 10287049097’dir.

Bu ürünleri kampanya döneminde toplam 693,60 TL ödeyerek almıştım. Kargo sürecindeki bu hareketsizlik ve sistem kaynaklı iptal nedeniyle şu an aynı ürünleri tekrar almak istediğimde yaklaşık 887 TL ödemem gerekmektedir. Yani benim herhangi bir hatam veya iptal talebim olmamasına rağmen indirimli aldığım ürünleri artık aynı fiyata alamıyor ve ciddi bir fiyat farkı ile karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durum için herhangi bir süreçlerinin olmadığını, yardımcı olamayacaklarını ve mağduriyetimin giderilemeyeceğini söylediler. Kargonun uzun süre hareketsiz kalması ve siparişimin kendiliğinden iptal edilmesi tamamen sistem ve süreç kaynaklı bir problem olmasına rağmen, bunun bedelini fiyat artışı ile benim ödemem bekleniyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kampanya döneminde ödediğim 693,60 TL’lik tutardan aynı ürünleri yeniden alabilmem için tarafıma çözüm sunulmasını ve gerekirse ilgili siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Siparişin yeniden oluşturulması halinde, önceki siparişten farklı bir adrese gönderim yapılması konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.