İstenen Gelin Buketi Yanlış Gönderildi Ve 2400 TL İade Talebi

Instagram’da “Milen Design” sayfasından, Trendyol’da da “Gelin Buketi” olarak geçen satıcıdan bir gelin buketi siparişi verdim. Sipariş verirken, kendi Instagram sayfalarındaki başka bir bukette yer alan bazı çiçek çeşitlerinin de buketime eklenmesini özellikle rica ettim ve bunu yapabileceklerini açıkça belirttiler. Ayrıca ürün kargoya verilmeden önce son halinin fotoğrafının bana gönderilmesini ve benim onayım alındıktan sonra kargoya verilmesini istediğimi net bir şekilde söyledim, buna da “tamam” diyerek onay verdiler.

Buna rağmen hiçbir fotoğraf göndermeden, aniden “ürününüz kargoya verildi” şeklinde mesaj attılar. Bugün kargo elime ulaştı ve gelen ürün, ne başta seçtiğim buketle ne de özellikle eklenmesini istediğim çiçeklerle uzaktan yakından benzemiyor. İstediğim buket ile gönderilen ürün arasındaki fark, küçük bir çocuğun bile rahatlıkla ayırt edebileceği kadar bariz olmasına rağmen hiçbir sorumluluk kabul etmiyorlar, ürünlerin farklı olduğunu inkar ediyorlar.

Bu ürün için 2.400 TL ödedim ve böyle bir tutumla karşılaşmak, hem güvenimi hem de özel günüm için yaptığım hazırlığı ciddi şekilde zedeledi. Kargoyu kendilerine geri göndereceğimi ve ürün ellerine ulaştığında ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık satıcı, “çiçek istediğiniz gibi yapıldı” şeklinde bir mesaj atarak durumu reddetti ve ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 15. Maddesinin b bendini göndererek sorumluluk kabul etmeyeceğini ima etti.

Ürün iademin sorunsuz şekilde alınmasını ve 2.400 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Esnaf ahlakına ve etik kurallara uygun hareket edilmesini, iletişim kayıtlarım ve ürünün görseli ortadayken bu şekilde inkarcı bir tavır sergilenmemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.