İade Kodunun Çalışmaması Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle DHL Kargo Sorunu

Trendyol üzerinden üst giyim kategorisinden yaptığım alışveriş DHL Kargo ile teslim edildi. Ürün üzerimde istediğim gibi durmadığı için iade etmek istedim ancak hem süreçte yaşadıklarım hem de ek ücret talepleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce de DHL ile benzer bir iade sorunu yaşadığımda, şubeye belli bir saatten sonra iade kabul etmenin yasak olduğu, fakat çalıştığım yerden kargoyu teslim alarak iade edebilecekleri söylenmişti. Buna güvenerek tekrar DHL ile gelen bir siparişi tercih ettim. Şimdi aynı şekilde ürünü iade etmek istediğimde, şubeye mesai saatlerim nedeniyle yetişemiyorum, adresimden teslim almaları için kurye talep ettiğimde ise sistemde yaklaşık 70 TL gibi bir ücret çıkıyor. Zaten sipariş verirken kargo ücreti ödemişken, bir de sadece iade edebilmek için tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Çalıştığım kuruma hemen hemen her gün birçok firmanın kargosu gelirken, bu iade için ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Trendyol üzerinden dün akşam oluşturduğum iade kodu ile DHL’in sitesinden işlem yapmak istediğimde ise “iade kodu doğrulanamadı” şeklinde hata alıyorum. Trendyol sipariş numaram 11397671881’dir. Hem iade kodum çalışmıyor hem de adresimden almaları için ayrıca ücret talep ediliyor, şubeye gitmek istesem de mesai saatlerim nedeniyle iade kabul saatlerini kaçırıyorum. Bu durum yüzünden ürünü usulüne uygun şekilde iade edemiyorum.

Ücret talep edilmeksizin, çalıştığım kurumdan ya da adresimden iademin alınmasını ve Trendyol üzerinden oluşturduğum iade kodu ile sorunsuz iade işlemi yapabilmem için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.