Gecikmiş Teslimat Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Trendyol üzerinden bir adet adidas babet satın aldım. Ürün DHL firması tarafından bana oldukça geç teslim edildi; teslimat geçen hafta perşembe ya da cuma günü ancak elime ulaşabildi. Geç teslimatın yanı sıra ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim fakat bu aşamada hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ne DHL tarafında ne de Trendyol tarafında ulaşabileceğim bir telefon numarası, kargo takip bilgisi, net bir iade kanalı veya müşteri temsilcisi göremiyorum. Uygulama veya site üzerinden de iletişim kurabileceğim bir yer bulamadığım için ürünü iade edemiyorum ve tamamen mağdur durumda kaldım.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca Trendyol ve ilgili kargo firmasının bu iletişimsizlik ve yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.