Garanti Kapsamındaki Akü Arızası İçin Trendyol'dan Yanıtsız Destek

Trendyol üzerinden Kasım 2025’te “uzaktan kumandalı akülü motor (yeşil)” satın aldım. Ürünün iki yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, kısa süre içinde aküsünde ciddi bir problem ortaya çıktı. Ürünü tam olarak şarj ettikten sadece yaklaşık 5 dakika sonra şarjı tamamen bitiyor ve kullanılmaz hâle geliyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için önce ürünü aldığım mağazayı bulup e‑posta gönderdim ve faturamı da ekledim; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Trendyol asistanı üzerinden destek almaya çalıştım, fakat sipariş eski göründüğü için canlı desteğe bile aktarılmadım ve yardımcı olunmadı.

Hem garantisi devam eden bu ürünün akü arızasının giderilmesini, gerekirse ürünün tamir veya değişiminin yapılmasını, hem de tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un aracı firma olarak bu süreçte aktif şekilde devreye girerek mağaza ile iletişimi sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.