Ertesi Gün Teslimat Taahhüdünün İhlali Ve Satıcıdan Ciddiyetsiz Yaklaşım

30 Haziran günü Trendyol.com üzerinden ertesi gün teslimat ibaresiyle Adidas marka bir ayakkabı siparişi verdim. Buna rağmen aradan 2 gün geçmesine karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş numaram 10635462824’tür. Satıcı Koray Spor’a kargomun ne zaman teslim edileceğini, bu bilgiye göre karar vereceğimi açıkça belirttim. Ancak tarafıma sürekli kopyala-yapıştır şeklinde aynı “acil talebiniz iletildi” mesajı gönderildi. “Lütfen artık aynı mesajı göndermeyin” dememe rağmen bu kez dalga geçer gibi sadece “olur” yazıp ardından yine aynı mesajı gönderdiler. Bu tutumu hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle alay eder nitelikte buluyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine de başvurdum ancak herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım veya somut destek alamadım. Hem teslimatın ertesi gün taahhüdüne rağmen hâlâ yapılmamış olması hem de satıcının bu şekilde iletişim kurması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca satıcının bu iletişim tarzıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Elimde yaşadığım sürece ilişkin tüm ekran görüntüleri mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.