Teslim Edilemeyen Mango Montu İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Mango markasından 10 Temmuz’da siyah, s beden kapüşonlu anorak mont siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra bana hiç teslim edilmeden, 17 Temmuz’da sipariş detayında “Teslim Edilemedi” ve ardından iade sürecine alındığı bilgisi göründü. Ürün dağıtıma bile çıkmadan iade sürecine alınmış durumda ve mont şu an bana ulaşmıyor.

Trendyol Asistan ile görüştüğümde üç iş günü geçmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ben bu montun bana teslim edilmesini istiyorum, çünkü aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde stokta yok görünüyor ve ürün tükenmiş durumda.

Mağduriyetimin giderilmesi için mevcut siparişimin iptal edilmeyip montun tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de stok sorununun çözülerek aynı ürünü aynı fiyattan temin etmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde işlediği konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.