Dış Ambalajdaki Hijyen Bandı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama İade Hakkını Tehlikeye Atıyor

Trendyol üzerinden “nuriçgiyim” satıcısından aldığım siyah bikinideki hijyen bandı ve iade süreciyle ilgili ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Ürünü bugün teslim aldım ve yaklaşık iki saattir bu konuyla uğraşıyorum.

Ürünün üzerinde, şeffaf dış ambalajın üstüne yapıştırılmış “hijyen koruma bandı” bulunuyor. Oysa hijyen bandı normalde bikini altının iç kısmında, a bölgesinde olması gereken bir banttır. Dış ambalaj üzerindeki bu bandın hijyenle bir ilgisi olmadığını, sadece paketi açmamı engelleyen bir bant olduğunu düşünüyorum. Canlı desteğe ve müşteri hizmetlerine sorup net bilgi almak istedim, fakat sistem sürekli otomatik cevaplar verdi ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Bu bant dış paketin üzerinde olduğuna göre, “bunu açarsanız iade alamazsınız” gibi bir durum söz konusuysa, ürünü kumaşına dokunmadan, kalitesini anlamadan, özellikle de bedenin bana uyup uymadığını kontrol etmeden nasıl karar vereceğimi bilemiyorum. Bu durum hem hijyen gerekçesinin yanlış kullanılması hem de müşterinin iade hakkı konusunda açıkça bilgilendirilmemesi anlamına geliyor.

Trendyol’dan beklentim, bu tür ürünlerde hijyen bandının doğru yerde ve amacına uygun kullanılması, dış ambalajdaki bant konusunda müşteriye açık ve net bilgi verilmesi ve bu konuda sorusu olan müşterilerin gerçek bir müşteri temsilcisine kolayca ulaşabilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca benim yaşadığım bu durumda, ürünü beden ve kumaş açısından makul ölçüde kontrol edip buna rağmen iade hakkımı kaybetmeyeceğim yönünde açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.