Defolu Sandalet Ve 24 Günlük İnceleme Süreci Sonrası İade Reddi

Kocamanlar Ayakkabı Niğde şubesinden, Trendyol üzerinden Kids Club Shoes satıcısından çocuğum için bir sandalet satın aldım. Ürün 10 Temmuz’da elime ulaştı. Çocuğum sandaletleri yaklaşık 10 gün sonra ilk kez giydi ve daha ilk kullanımda cırt cırt kısmı eriyip parçalanarak koptu. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek hemen incelemeye gönderdim.

Ürün inceleme sürecinde tam 24 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve sonunda, fabrikasyon kaynaklı bir hata olmadığı söylenerek iadeyi reddettiler. Herhangi bir somut gerekçe veya teknik açıklama sunulmadı. Madem iade reddedilecekti, ürünün depoda 24 gün boyunca tutulup müşteri bu kadar süre oyalandıktan sonra olumsuz cevap verilmesini, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ret kararından sonra ürünü tekrar inceleme ve iade talebiyle yeniden gönderdim. Ürün dün ellerine ulaştı ve bugün tekrar incelemeye alındı, aynı 24 günlük sürece sokuldum. İlk yaşananlardan yola çıkarak büyük ihtimalle yine benzer bir gerekçe ile reddedileceğini düşünüyorum. Bu arada sistemde incelediğimde, satıcının faturayı bile düzenlememiş olduğunu görmek, sürece olan güvenimi iyice sarstı.

Kısacası, kusurlu ve defolu olduğunu düşündüğüm bir ürünü bana satıp sonrasında sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Hem ödediğim bedelden oluyorum, hem de çocuk ortada ayakkabısız kalıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürüne ilişkin incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını ve öncelikle ücret iademin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.