Cenaze Nedeniyle İade Süresi Geçti; Trendyol Ve Mudo Esneklik Gösteremedi

Trendyol üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde Mudo markasından bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Ürünler 23 Haziran’da elime ulaştı. Ürünleri hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve Trendyol üzerinden iade kodu aldım. Ancak iade kodunu aldıktan 1–2 gün sonra yaşadığım bir cenaze nedeniyle şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve bu süreçte iade işlemini yapamadım.

Şehre geri döndüğümde ürünlerin 15 günlük iade süresi 1–2 gün geçmişti. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ve insani bir esneklik gösterilmesini rica ettim. Görüştüğüm temsilci başsağlığı dileyerek konuyu ileteceklerini, olumlu ya da olumsuz dönüşü mail yoluyla yapacaklarını söyledi. Gelen mailde ise iade talebimin, sürenin geçtiği gerekçesiyle Mudo tarafından kabul edilmediği belirtildi.

Trendyol ve Mudo’nun kendi prosedürleri olduğunu biliyorum, bu açıdan bakıldığında iki tarafın da kural olarak haklı olduğunu düşünebilirim. Ancak insanlara hizmet veren, Türkiye’de alanında en büyük firmalardan olan bu iki markanın böyle insani bir durumda hiçbir esneklik göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Defalarca alışveriş yaptığım bu markalar, toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarındaki, hiç kullanılmamış ürünlerimin iadesini kabul etmedi.

Benim tek talebim, hiç kullanılmamış pantolon ve gömleğin iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim yaklaşık 2.000 TL tutarın kartıma/hesabıma geri ödenmesidir. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de insanların karşısında nasıl bir yaklaşım sergilendiğini bilmeleri için paylaşıyorum.