Çatlak Oyuncaklar Ve Kaybolan İndirim Hakkı Mağduriyetim

29 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Shopist isimli satıcıdan “mıknatıslı bloklar 72’li parça” çocuk oyuncağı satın aldım. Sipariş numaram: 10467110317. Ürünü teslim aldığımda parçaların bazıları çatlak çıktı. İade edip değişim talep ettim, ancak ikinci gönderimde de yine çatlak parçalar vardı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle sadece para iadesi önerildi. Ancak aynı ürün hâlâ satışta görünüyor. Ben sağlam bir ürün almak istiyordum çünkü ürünü indirimli olarak 2.000 TL’den 1.600 TL’ye düşen fiyata ve ayrıca 60 TL kupon kullanarak satın almıştım. Para iadesi çözümünü kabul etmek istemiyorum; çünkü hem indirim avantajım kayboluyor hem de kupon hakkım boşa gidiyor.

Ayrıca Trendyol’un bu süreçte satıcıyı koruyup müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Hem satıcıdan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, sağlam ürünün tekrar gönderilmesini veya aynı indirim ve kupon avantajıyla alışveriş yapabilmem için çözüm sunulmasını talep ediyorum.