Çalışmayan Kahve Öğütücü İade Reddedildi Trendyol Güveni Sarsıldı

Trendyol üzerinden Ova Mağazaları satıcısından Sinbo scm-2989 kahve ve baharat öğütücü sipariş ettim. Ürünü 10 Ağustos’ta sipariş verdim, 13 Ağustos’ta elime ulaştı. Kargodan teslim aldıktan sonra ürünü hemen fişe takarak denedim; ancak kesinlikle çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine hiç kullanmadan, aynı gün Trendyol üzerinden iade kodu aldım ve ertesi gün, 14 Ağustos’ta ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim.

Daha sonra Trendyol’dan bir görevli tarafından telefonla arandım ve ürünün üretim kaynaklı bir hatasının olmadığının söylendiği, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı iletildi. Ürünü ilk açıp denediğim anda çalışmadığını fark ettiğim ve hiçbir şekilde kullanamadığım halde, bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerimden alınması ve iadenin reddedilmesi beni mağdur etti. Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapmama rağmen ilk kez bu firmayla böyle bir sorun yaşadım ve keşke iade seçeneklerinden başka birini seçmiş olsaydım; o zaman bu kadar uğraşmazdım. Bu yaklaşım, Trendyol gibi büyük bir platforma nasıl güvenip alışveriş yapabileceğim konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu ürün için kredi kartı ile 539 TL ödeme yaptım ve çalışmayan bir ürünle ortada kaldım. Kullanıma hiç elverişli olmayan bu ürüne ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medya dahil olmak üzere tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.