Buybox Sistemi Üzerinden Marka Görsellerinin İzinsiz Kullanımı Ve Sahte Ürün Satışı

Tuan Collection markasının sahibi ve üreticisi olarak Trendyol’da yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yıllardır büyük emekle oluşturduğumuz markamızın kişiye özel isim kolye ürününü kendimiz tasarlayıp üretiyor ve müşterilerimize sunuyoruz. Ancak yaklaşık bir haftadır Trendyol’un buybox sistemi nedeniyle, bize ait ürün görsellerini ve logomuzun yer aldığı fotoğrafları kullanarak aynı ürün sayfası üzerinden satış yapan farklı bir satıcı bulunuyor.

861739 satıcı ID’sine sahip bu satıcı, 900675270 ürün ID’li kişiye özel isim kolye ürünümüzü farklı fiyatlarla satışa açmakta ve müşteri yorumlarından, görsellerdeki ürünlerden farklı, kalitesiz ürünler gönderdiği anlaşılmaktadır. Ürün sayfasında yer alan olumsuz yorumlar ve düşük puanlar, müşterilerin görsellerdeki ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen ürünler aldıklarını, kolye beklerken bileklik gönderildiğini, yazıların çok küçük ve kalitesiz olduğunu, zincirin görsellerdekiyle uyuşmadığını ifade etmektedir. Benzer şekilde markamıza ait “Fanatik Taraftar El İşçiliği Tesbih” ürününde de yanlış ürün gönderildiğine dair yorumlar bulunmaktadır. Tüm bu olumsuz deneyimler doğrudan bizim markamızla ilişkilendirilmekte, yıllardır oluşturduğumuz güveni ve itibarımızı zedelemektedir. Biz bu markayı bir günde kurmadık, gecemizi gündüzümüze katarak, kendi ellerimizle üreterek bugünlere geldik ve emeğimizin bu şekilde zarar görmesini kabul etmiyoruz.

Bu durum sadece satışlarımızı düşürmekle kalmamakta, aynı zamanda markamızı değersizleştirerek müşteri gözünde ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Bize ait logo ve ürün görsellerinin izinsiz kullanımına rağmen, Trendyol’un buybox sistemi nedeniyle bu satıcı aynı ürün sayfasında görünmeye devam etmektedir. Defalarca kez Trendyol destek birimine talep oluşturmamıza rağmen, standart cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmamış ve sorun halen giderilmemiştir.

Trendyol’dan talebimiz, 861739 ID’li satıcının 900675270 ürün ID’li ürün sayfasındaki satışlarının ve müşterilere gönderdiği ürünlerin acilen incelenmesi, bize ait logo ve ürün görsellerinin izinsiz kullanımının derhal engellenmesi ve yanıltıcı ürün satışları nedeniyle ilgili satıcıya gerekli işlemlerin uygulanmasıdır. Ayrıca, Tuan Collection markasını ve ürün sayfamızı koruyacak, aynı mağduriyetin tekrar yaşanmasını önleyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyoruz.

Biz kimseden ayrıcalık talep etmiyoruz; yalnızca kendi emeğimizi, ekmeğimizi ve yıllardır büyük özenle koruduğumuz müşteri güvenini korumak istiyoruz. Trendyol yetkililerinden bu konuda artık hazır metin yanıtlar değil, hızlı, açık ve somut bir çözüm bekliyoruz.