Bozuk Ürün, Uzayan İnceleme Süreci Ve Aynı Ürünün Geri Gönderilmesi

15 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “tarım nalbur ve makine” adlı satıcıdan 10510274127 numaralı siparişle elektrikli su dinamosu satın aldık. Ürün ilk kullanımda hata vererek bozuldu ve biz de hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturup ürünü gönderdik.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra tarafımıza, 20 günlük bir inceleme süreci olduğu yönünde mesaj geldi ve bu süreyi bekledik. Ancak belirtilen süreyi geçti, inceleme süreci 1 aydan fazla sürdü. Bekleyişin sonunda bu kez ürünün yenisiyle değiştirileceği ve sıfır ürün gönderileceği bilgisi verildi. Biz de bu bilgiye güvenerek ürünü bekledik.

2 Nisan 2026 tarihinde kargo elimize ulaştığında, gönderilen paketin bizim gönderdiğimiz ürün olduğunu, tarafımızca paketlenmiş şekilde, hiç açılmamış ve incelenmemiş halde aynen geri yollandığını gördük. Bunun üzerine hemen Trendyol müşteri hizmetlerini aradık, bize uygulama üzerinden kendilerine ulaşmamız ve fotoğrafları göndermemiz söylendi. Aynı şekilde uygulama üzerinden bağlantı kurup fotoğrafları ilettik; buna rağmen tarafımıza hiçbir işlem yapılmayacağı, herhangi bir aksiyon alınmayacağı belirtildi ve mağdur bırakıldık.

İlk kullanımda bozulan bir ürün için hem inceleme süreci uzatılmış, hem de hiçbir inceleme yapılmadan aynı bozuk ürün bize geri gönderilmiştir. Tüm bu süreç sonucunda, çalışmayan bir ürünle ve zaman kaybıyla baş başa bırakıldık. Bu nedenle, bozuk çıkan ürün için ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini kesin olarak talep ediyoruz.