Ayıplı Philips Epilatör İadesi Uzun Süre Beklemede Ve Satıcı Cevap Vermiyor

Trendyol üzerinden Vizyon Bilgisayar satıcısından Philips marka bir epilatör satın aldım. Ürünü 10 Ekim 2025 civarında teslim aldım ancak ilk kullanımda cildimi ciddi şekilde acıttığını, tüyleri almak yerine cildi çekip çok fazla acı verdiğini fark ettim. Sıfır ürün olmasına rağmen ayıplı ve kullanılamaz durumdaydı, cildimde kızarıklık ve yanma yaptı.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve 12 Ekim 2025 tarihinde ürünü Trendyol kargosuna teslim ettim. Buna rağmen siparişim 1 aydır “iade analizde” statüsünde bekletiliyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Teslimat numaram 10901523259’dur.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcı Vizyon Bilgisayar ile defalarca yazıştım. Satıcı, paramı iade etmeyeceğini söyleyerek beni tehdit edici bir üslup kullandı ve daha sonra mesajlarıma hiç cevap vermemeye başladı. Trendyol müşteri hizmetleri ise sadece 3 Kasım 2026’ya kadar beklememi söylüyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için 3212,30 TL tutarındaki ödediğim bedelin en kısa sürede iade edilmesini ve iade sürecimin bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin hem satıcı hem de Trendyol tarafından ivedilikle yapılmasını istiyorum.