to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ambalajlı Ve Performansı Düşük Ütüde Yanıltıcı Satıcı İletişimi
Aldığım ütünün ambalajı, daha önce defalarca açılmış bir vaziyette bana gönderildi. Öyle ki, ütünün ne bir koruyucu bandı vardı ne de içindeki belgeler düzgün yerleştirilmişti ve ütünün sarılı olduğu poşet bile yarı açık, kırışık vaziyette idi. Ambalajı açtığımda bu paketi bu şekilde kabul etmemeliyim, iade etmeliyim dedim; ama bu arada satıcıya da "kutu daha önce açılmış" şeklinde mesaj yazdım. "Hayır, sıfır kutu gönderdik" şeklinde cevap verildi, tekrar yazdım, yine aynı şekilde "sıfır verdik" diye dönüş yaptılar. Önce iade etmeye üşendim, iyi niyetle bu şekilde kabul edeyim dedim; ütüden memnun kalırsam iade etmem diye düşündüm. Yaklaşık on sene önce aldığım Philips Azur model ütümde daha kötü performans var: geç ısınıyor, akıtma yapıyor ve kırışıklıkları açmıyor. Bir kere denedim ve kesinlikle iade etmeliyim dedim; zaten açılmış ambalaj vermişlerdi, içime sinmiyordu. İade sürecini başlattım. Ütü firmaya ulaştığında, "biz bunu iade edemeyiz, ambalajı zarar görmüş" dediler; oysa ben onlara ambalajın daha önce açılmış olduğunu yazmıştım. Eminim bu yazım üzerine iade etmeyeceklerini söylediler ya da artık iade almaktan sıkıldılar; ben en son mağdur oldum. Sonra, "ama ütüden de memnun kalmadım" dediğimde incelemeye aldılar. 31 Temmuz’da yapılan konuşmada, 4‑24 gün arasında sonuçlanması gerekirken, 24. gün "durum nedir?" diye sordum; yarın bilgi verilecek dediler. 25. gün dönüş yapıldı, "ütüyü iade edeceğiz" dediler ve ertesi gün elime ulaştı. "Memnun kalmadım" diyorum, "ütüde bir sorun yok" denildi. Benim gibi memnun kalmayan yüzlerce yorum var; bu ütüden kurtulmak istiyorlar ve en son bende patladı maalesef. Bu arada alışveriş yapmadan önce yapay zekaya "hangisini tavsiye edersin?" diye sordum; ısrarla benim aldığım modeli tavsiye etmesi de ayrıca düşündürücü, firmanın o kadar model ütüsü varken! Bana zorla bir ütü beğendirilmeye çalışılmasını, daha önce defalarca açılmış olan ambalajı "hayır, sıfır kutu verdik" diye beni yalancı durumuna düşürmelerini kabul etmiyorum.
Firma ütüde sorun yok diye tarafıma iade etti, Ambalajı açılmamış vaziyette Philips Yetkili Servisine götürdüm, mağazada paketi açtım, bu sefer oldukça abartılı ambalajı zar zor açtım. İçinden çıkan ütünün kutusu bir öncekinden çok daha yıpranmış, üzeri bantlarla yapıştırılmış şekilde gönderildi. Öyle ki bakın kutu o kadar kötü ki firma olarak biz bunu geri almayız demek istenmiş adeta! Yetkili servis fatura istedi, ilk etapta iade ederken gerekli olan faturayı talebim üzerine firma göndermişti, gönderilen o fatura artık elektronik ortamda açılmıyordu! Neyse ki kopyasını almıştım da servise verebildim. Yetkili servis "tüm testleri yapıldı, taban ısı değerleri normal, sorun görülmedi" şeklinde rapor verdi. Tabi ütüyü eve getirmek zorunda kaldım, bir kere kullandığım ütüyü kullanmak niyetinde değilim, psikolojik olarak yıprandım. Kutu yıpranmış ütünün su doldurma haznesi gevşemiş. Büyük ihtimalle aynı ürünü iade etmedi firma, hatta kutu altında yazan barkod ile faturada yazan barkod farklı, lütfen ütüyü geri alsınlar, ücretini tarafıma iade etsinler. Fotoğraflarda da görüldüğü gibi güya sıfır aldığınız ürünün kutusu böyle olur mu? Bu resmen müşteriyle alay etmek, işini ciddi yapmamak, açıkçası merak ediyorum bu firma teşhir ürünler mi satıyor? Bu nasıl bir ciddiyetsizliktir anlamadım gitti, Trendyol'un çözüm bulmasını bekliyorum. Firma zaten dürüst değil, açılmış ürüne hayır sıfır ürün gönderdik diye yalan söyleyen bir firma, ütüyü tarafıma iade ederken de iyice yıpranmış ve muhtemelen tamamen değiştirilmiş ürünü gönderdiler. Artık bir çözüm bulunsun lütfen, ütüyü alsınlar ödediğim ücreti alsınlar. Hiçbir şekilde aynı model sıfır ürün de istemiyorum artık, ücreti iade etsinler ve yaşadığım bu kötü deneyimi unutmak istiyorum.
Ütüyü geri alsınlar, ödediğim ücreti tarafıma iade etsinler!
