to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express Teslim Edilmeyen Bebek Bezleri İçin Acil Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden 16 Haziran tarihinde Sleepy marka bebek bezi ve ıslak mendil siparişi verdim. Sipariş numaram 11329183070 olup ürünlerin 19 Haziran tarihinde adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom tarafıma teslim edilmedi ve şu anda PTT şubesinde bekletiliyor.
Sistemde kargo görevlisinin beni aradığı görünüyor, telefonu duymamış olabilirim; ancak tüm gün evdeydim, ne kapım çalındı ne de zilime basıldı. Sadece bir telefon aramasıyla teslimat yapılmış sayılması ve adrese hiç gelinmemiş gibi davranılması kabul edilemez. Evde olmama rağmen herhangi bir teslimat girişimi yaşanmamış olması, kargonun gerçekten adrese getirilip getirilmediği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talep oluşturdum. Her seferinde ürünün yeniden dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen PTT tarafından sürekli “kargonuzu şubeden teslim alınız” şeklinde mesaj almaya devam ediyorum. Günlerdir talep açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmemesi, müşteriyi sadece oyalamak anlamına gelmektedir.
Eğer kargoyu gidip şubeden teslim alacaksam neden teslimat adresi veriyor ve neden kargo ücreti ödüyorum sorusunun cevabını alamıyorum. Üstelik sipariş içeriği bebek bezi ve ıslak mendil gibi temel ihtiyaç ürünlerinden oluşmaktadır. Evde 6 aylık bebeğim var ve ağır bir koliyi şubeden tek başıma almam beklenemez.
Hem PTT’nin adrese teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi hem de Trendyol’un günlerdir sorunu çözememesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Adrese teslim edilmesi gereken kargomun şubeden alınmaya zorlanmasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin gecikmeksizin, ekstra bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan kayıtlı teslimat adresime getirilerek teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Sleepy marka bez ve ıslak mendil siparişi verdim. Kargomun 19 Haziran Cuma günü adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo görevlisinin beni aradığı belirtiliyor, telefonu duymamış olabilirim; ancak gün boyunca adresteydim, ne kapım çalındı ne de zilime basıldı. Sadece bir telefon aramasıyla teslimat yapılmış sayılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Teslimat için gerekli tüm bilgiler eksiksiz paylaşılmış olmasına rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı. Evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapıma gelip teslimat denemesi yapılmadığı için, adresime gerçekten gelip gelinmediği konusunda ciddi şüphelerim var.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek talep oluşturdum. Her seferinde ürünün yeniden dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen PTT tarafından bana sürekli “kargonuzu şubeden teslim alınız” şeklinde mesaj gönderiliyor. Sürekli talep açılmasına karşın somut bir çözüm üretilmemesi, müşterinin yalnızca oyalandığı izlenimini vermektedir.
Eğer kargoyu gidip şubeden alacaksam neden teslimat adresi veriyorum ve neden kargo ücreti ödüyorum, bunu anlamıyorum. Üstelik sipariş içeriği bebek bezi ve ıslak mendil gibi temel ihtiyaç ürünlerinden oluşuyor. Evde 6 aylık bebeğim var ve ağır bir koliyi tek başıma şubeden teslim almam gerçekçi değil.
Hem PTT’nin teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi hem de Trendyol’un günlerdir sorunu çözememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Adrese teslim edilmesi gereken kargomun şubeden alınmaya zorlanmasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin gecikmeden adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
