Şubede Bekleyen Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

8 Mayıs’ta Trendyol üzerinden bir elbise siparişi verdim, sipariş numaram 7330032557294639. Ürün 11 Mayıs sabahı kargoya verildi ve Trendyol Express’te İstanbul şubede göründü, ancak o günden beri hiçbir hareket olmadan şubede bekletiliyor.

Bugün Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargomun 11’inden itibaren şubede tutulduğunu, nedenini bilmediklerini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca üç günün dolmasından sonra biraz daha beklememi, hâlâ gelmemesi durumunda tekrar aramamı istediler. Yani hem kargoyu zamanında teslim edemiyorlar, hem de süreci benim sürekli takip etmemi ve peşinde koşmamı bekliyorlar.

Müşteri temsilcisi nazik olmasına rağmen kesinlikle çözüm odaklı değildi; sadece beklememi söylemekle yetindi. Trendyol Express gibi büyük bir firmanın, günlerdir şubede bekleyen bir kargo için “sebebini bilmiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” demesini ve sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmasını kabul edemiyorum.

Üstelik bu kargo, yarın gerçekleşecek önlük giyme törenimde giymek için aldığım bir elbiseydi ve yaşanan gecikme yüzünden yarın için giyecek kıyafetim elimde olmayacak. Kargomun neden şubede bekletildiğinin ivedilikle araştırılmasını, ürünümün acilen dağıtıma çıkarılıp teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.