to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Mayıs’ta Trendyol üzerinden bir elbise siparişi verdim, sipariş numaram 7330032557294639. Ürün 11 Mayıs sabahı kargoya verildi ve Trendyol Express’te İstanbul şubede göründü, ancak o günden beri hiçbir hareket olmadan şubede bekletiliyor.
Bugün Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargomun 11’inden itibaren şubede tutulduğunu, nedenini bilmediklerini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca üç günün dolmasından sonra biraz daha beklememi, hâlâ gelmemesi durumunda tekrar aramamı istediler. Yani hem kargoyu zamanında teslim edemiyorlar, hem de süreci benim sürekli takip etmemi ve peşinde koşmamı bekliyorlar.
Müşteri temsilcisi nazik olmasına rağmen kesinlikle çözüm odaklı değildi; sadece beklememi söylemekle yetindi. Trendyol Express gibi büyük bir firmanın, günlerdir şubede bekleyen bir kargo için “sebebini bilmiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” demesini ve sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmasını kabul edemiyorum.
Üstelik bu kargo, yarın gerçekleşecek önlük giyme törenimde giymek için aldığım bir elbiseydi ve yaşanan gecikme yüzünden yarın için giyecek kıyafetim elimde olmayacak. Kargomun neden şubede bekletildiğinin ivedilikle araştırılmasını, ürünümün acilen dağıtıma çıkarılıp teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
10487215995 numaralı siparişim olan yeşil prenses model elbisenin teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Ürün pazartesi günü kargoya verildi ve salı günü teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla 4 gün geçti ve elbise hâlâ tarafıma ulaşmadı. Ayrıca, ürünün bağlı bulunduğum İstanbul S...
Trendyol üzerinden aldığım kıyafetlerden oluşan, iki kargo halinde gönderilen 12 parça siparişim Trendyol Express ile tarafıma ulaştırılmıyor. 29 Pazartesi günü kargoya verilen ve 10093092391 ile 10093092390 teslimat numaralı gönderilerim için tahmini teslim süresi 1–3 iş günü olarak görünmesine ve ...
15 Mart’ta Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Trendyol Express ile gönderildi ve içinde bayramda giymek için aldığım kıyafetim bulunuyor. Kargom 16 Mart tarihinden beri İstanbul’daki şubede görünüyor ancak herhangi bir hareket olmadan bekletiliyor. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 24 Mart Pa...
8 Aralık tarihinde verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen siparişim, tahmini teslim tarihi 12 Aralık olarak görünmesine rağmen hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir aynı aşamada kalan kargo hiçbir şekilde ilerlemiyor. Tahmini teslim tarihine güvenerek aynı ürünü ...
17 Kasım tarihinde Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken 9942906332 numaralı siparişim, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iade edildi. Siparişimin teslimat tarihi 15 Kasım’dı. O gün kargomu beklerken, kuryenin yanlış bir mahalleye gittiğini öğrendim. Hemen Trendyol canlı destek hattına bağ...
Yorumlar