Teslimat Denemesi Olmadan İade Süreci Başlatıldı Ve Bilgilendirme Yok

Trendyol Express üzerinden 13 Haziran tarihinde verdiğim, 10583826079 numaralı siparişim için 15 Haziran’da kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi sistemde görünmesine rağmen iki gündür evde olmama karşın ne kargo geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında ise hiçbir teslimat denemesi olmadan bu kargo için iade süreci başlatıldığını gördüm.

Sistemde kayıtlı telefon numaramın eski olduğunu bildiğim için, sorun yaşamamak adına numaramı yeni numaramla güncelledim ve özellikle kuryenin beni araması yönünde talepte bulundum. Buna rağmen hiçbir şekilde arama yapılmadı, bilgilendirme almadım ve günlerdir boş yere evde kargo beklemiş oldum. Adres bilgilerim de sistemde tam ve doğru şekilde kayıtlıdır.

Trendyol Express şimdiye kadar böyle bir sorun yaşatmadığı için bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. İade sürecinin neden başlatıldığı ve teslimatın neden hiç denenmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerde de yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yeniden sipariş verdiğim için ürünlerimin tekrar gönderilmesini talep etmiyorum, ancak yaşadığım bu süreçten dolayı Trendyol Express’e olan güvenimin kırıldığını özellikle belirtmek istiyorum.