Teslim Edilmemiş Halı Ve Kargo Çalışanının Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden bir adet halı siparişi verdim ve teslimat için Sürat Kargo’ya yönlendirildi. Yaklaşık bir hafta önce teslim edilmesi gereken kargomla ilgili, kapıma hiç gelinmeden art arda “evde yoktunuz” içerikli mesajlar almaya başladım. Toplamda beş kez bu şekilde mesaj geldi, sadece ilkinde gerçekten evde değildim, diğer seferlerde evde olmama rağmen kuryenin adrese bile gelmediğine şahit oldum. Sonrasında kargom hiçbir şekilde bana ulaşmadan iade edildi ve Trendyol tarafından da bu konuda herhangi bir yaptırım uygulanmadı.

Trendyol ile görüştüğümde önce beklemem gerektiği söylendi, daha sonra da para iadesi yapıldığı bildirildi. Ben ürünümün keyfimden iade edilmesini istemedim, bana teslim edilmesini beklerken süreç benim kontrolüm dışında gelişti ve mağdur oldum. Sürat Kargo Yenidoğan şubesini aradığımda ise çalışan son derece iyi niyetten yoksun ve lakayıt bir şekilde konuştu, ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım ve hatta telefonu yüzüme kapatmakla tehdit etti. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tavırdır.

Trendyol’daki 11209705209 numaralı siparişime ait halının, yeniden ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini, kargonun gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’dan hem de Sürat Kargo’dan bu yaşanan süreç ve özellikle de Sürat Kargo Yenidoğan şubesi çalışanının tutumu için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.