Trendyol Express Tarafından Kayıp Vintage Broş Ve Yetersiz Yardım

Dolap üzerinden aldığım tek ve benim için çok özel olan vintage broş Trendyol Express tarafından kaybedildi ve süreçte kesinlikle yardımcı olunmadı. Cuma günü ben işteyken kargonun kapıya bırakıldığını söylediler, akşam eve gittiğimde ortada hiçbir paket yoktu. Hafta sonu boyunca apartmanı ve çevreyi defalarca kontrol ettim, komşulara sordum ancak kargom bulunamadı. Teslim edildi denilen yerde de hiçbir paket olmadığı için kargonun nereye gitmiş olabileceğini bilmiyorum ve bu durum aklım almıyor.

Bugün Trendyol Express’i aradığımda yalnızca “kayıp ilanı açtık, ücret iadesi yapalım” denildi. Ben ise parayı değil, o ürünü istiyorum çünkü tek bir parça ve aynısını tekrar bulma şansım yok. Kuryeyle görüşmek, en azından paketi nereye bıraktığını detaylı şekilde öğrenmek istediğimi söyledim ancak “kuryeyle görüşemiyoruz” diyerek bu talebimi de tamamen geçiştirdiler. Ürün teslim edilmediği halde, teslim edilmiş gibi davranılması ve hiçbir araştırma yapılmadan sadece ücret iadesi teklif edilmesi beni mağdur ediyor.

Trendyol Express’in bu olayı detaylı şekilde araştırmasını, kuryeden yazılı ve net açıklama alınmasını, teslimat yerinin tüm imkanlarla incelenmesini ve mağduriyetimin sadece para iadesiyle geçiştirilmeden giderilmesini talep ediyorum.