Trendyol Express Kuryesinin Müşteriye Bağırması Ve Siparişin Haksız İptali

05.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11785642977 sipariş numarasıyla oluşturduğum, 11028924170 teslimat numaralı siparişimle ilgili mağduriyet yaşadım. Siparişim Sakarya/Serdivan/Gözde Sokak adresine teslim edilecekti.

06.11.2026 tarihinde 0850 759 15 15 numaralı hattan Trendyol Express kuryesi beni aradı. Kuryeye, kardeşimin bu adreste yaşadığını ancak derste olduğu için kendisine ulaşamadığımı, kargomu daire kapısına bırakmasını rica ettiğimi belirttim. Bana apartman kapısının açılmadığını söyledi. Görüşme sırasında kapının açıldığını duydum ve kurye ismimi söyleyerek kargo getirdiğini belirtti. Ben de dairenin birinci katta değil, ikinci katta olduğunu söyledim, bunun üzerine bana bağırmaya başladı.

Devamında kapının yeniden açılmadığını iddia etti. Çözüm olarak kargoyu karşı binadaki komşumuza bırakabileceğini söyledim. Ancak kurye sesini yükseltmeye devam ederek telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra siparişimin, kurye tarafından sisteme “Alıcı siparişi istemiyor” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girilerek iptal edildiğini öğrendim. Siparişimi hiçbir şekilde reddetmedim veya iptalini istemedim, aksine teslim edilmesi için alternatif çözümler sundum.

Olayın ardından çağrı merkezine şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik bu sipariş benim için oldukça önemliydi. Bir kuryenin, müşterinin onayı olmadan gerçeğe aykırı beyanda bulunarak siparişin iptal edilmesine neden olması, müşteriye bağırması ve telefonu yüzüne kapatması kabul edilemez.

Telefon görüşmesinin ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, siparişimin tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.