Kurye Teslimatı Reddedişi Ve Müşteri Değersizliği

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin teslimat sürecinde Trendyol Express kuryesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Perşembe gecesi verdiğim siparişin tahmini teslimat tarihi pazartesi olarak görünüyordu, biz de pazartesiyi bekledik. 14.09.2026 pazartesi sabahı markete gitmek için evden çıkmıştım, bu sırada telefonum çaldı ve arayan Trendyol Express kuryesiydi.

Kuryeye, apartmanın yan tarafında bir depo olduğunu, tüm kuryelerin bugüne kadar siparişlerimi sorun yaşamadan oraya bıraktığını, eğer mümkünse bu kargoyu da oraya bırakıp bırakamayacağını sordum. Depo sokaktan geçenlerin kolayca görebileceği bir yerde değil ve kargoya herhangi bir şey olması halinde tüm sorumluluğu benim alacağımı, kendisinden yalnızca paketi oraya bırakmasını rica ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kesin bir dille kabul etmeyerek sadece elden teslim yapabileceğini söyledi.

Bunun üzerine, en fazla 5 dakika içinde eve dönebileceğimi, eğer 5 dakika bekleyebilirse hemen teslim alacağımı söyledim, onu da kabul etmedi. Sonrasında, hemen yan sokakta olduğumu, en azından yan sokağa kadar gelip paketi orada teslim edip edemeyeceğini rica ettim. Kurye hiçbir şekilde çözüm üretmeden, “Bugün alamıyorsanız yarın getiririm” deyip konuşmayı sonlandırdı. Tüm bu çözüm önerilerine rağmen, bilerek zorluk çıkarttığını ve bana karşı isteyerek sorun yarattığını düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle salı günü de tüm planlarımı iptal edip evde kargoyu beklemek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Bu süreçten sonra Trendyol’dan alışveriş yapmayı ve özellikle Trendyol Express hizmetini kullanmayı düşünmüyorum.

Trendyol’un, 10847130492 takip numaralı gönderimle ilgili teslimat sürecini ve ilgili kuryenin tutumunu inceleyerek mağduriyetimi dikkate almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum.