Trendyol Express Kuryesinin Kaba Üslubu Ve Yanlış Adres Teslimatı

10 Nisan 2026 Cuma günü sabah saat 09.20 civarında Trendyol Express tarafından, Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10393696790 ve 10393693795 numaralı iki siparişim için +90 850 759 15 15 numaralı hattan arandım. Her siparişimde olduğu gibi yine kayıtlı adresimi kullandım, adresimde açıkça “54. Sokak No:36” yazıyor olmasına rağmen arayan kurye, kaba bir üslupla adreste “No:69” yazdığını söyledi.

Kuryenin konuşma tarzı ve üslubu hiç hoş değildi. Buna rağmen tartışmaya girmek yerine sadece ismini sordum. “İsim vermiyorum, vermiyorum, kargonuzu gelir şubeden alırsınız” şeklinde bir cevap aldım. Ben bu siparişler için kargo ücreti ödedim, ürünlerimden biri de bugün teslim edilmesi gereken bir hediyeydi. Şu anda işte olduğum için şubeye gidip ürünü almam da mümkün değil. Buna rağmen kargonun şubeden alınması gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bildiğim kadarıyla bir karışıklık olmuş ve kurye, benim adresim yerine beş apartman ötemdeki bir apartmana gitmiş. Yani hem yanlış adrese gidilmesi hem de tüm bunların sonucunda kargomun bana hiç ulaşmamış olması benim hatam değilken, “Gelir şubeden alırsınız” denilerek adeta cezalandırılıyorum. Parası ödenmiş bir hizmette, üstelik Trendyol Plus üyeliği alıp hızlı kargo için ekstra ücret ödediğim bir durumda, bu şekilde bir muamele görmek gerçekten kabul edilebilir değil.

Telefonu açtığımda karşılaştığım yanlış ve saygısız üsluba tepki vermek yerine sadece isim sordum, buna karşılık olarak da “Ürünü şubeden alırsınız” şeklinde bir cevap aldım. Telefon kayıtlarının incelenmesi halinde yaşanan bu diyalog açıkça görülecektir.

İlgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, telefon kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma özür iletilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim kargonun adresime, doğru ve zamanında teslim edilmesini bekliyorum.