Trendyol Express Kurye Adreste Olmamıza Rağmen Teslimatı Ulaşılamadı Olarak İşledi

Trendyol Express tarafından yapılan son teslimatım sırasında yaşadığım kurye kaynaklı sorun hakkında şikayetçiyim. 22.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, Trendyol üzerinden aldığım ve 7330038195955031 kargo takip numarasına sahip gönderim için adreste olmama ve telefonu açmama rağmen, teslimat sistemde gerçeğe aykırı şekilde “adreste ulaşılamadı” olarak işlenmiştir.

Olay günü saat 09:45’te 0850 759 15 15 numaralı hattan arandım. Kuryenin kapıyı açmamı istemesi üzerine kendisine “tamam, bir dakika” diyerek telefonu kapattım ve hemen kapıya inmeye başladım. Saat 09:46’da bir cevapsız arama daha düşmüş, ben o esnada zaten kapıya inmekteydim. Aynı dakika içinde bu kez ben kuryeyi aradım ve yaklaşık 35 saniye görüştük. Kurye bu görüşmede “siz gelmediniz, ben ayrıldım” diyerek adrese geri dönmeyi reddetti. İlk arama ile kuryenin adresten ayrılması arasında bir dakika bile olmadan, yalnızca bir kez çok kısa süreli zil çalınıp saniyeler içinde adresten ayrılmış, buna rağmen sisteme teslimat “adreste ulaşılamadı” şeklinde girilmiştir. Oysa ben telefonu açtım, adresimdeydim ve kapıya indim.

Bu nedenle, öncelikle kargomun bir sonraki iş gününe ertelenmesi yerine 22.10.2026 tarihi içinde, gün bitmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kuryenin arama ve konum kayıtlarının incelenerek adreste gerçekte kaç saniye kaldığının tespit edilmesini, müşteriyi beklemeden ayrılması ve teslimatı gerçeğe aykırı kaydetmesi nedeniyle hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Talep edilmesi halinde arama kayıtlarına ilişkin ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

Gönderiye ilişkin teslimat numaram 10978916265’tir. Teslimat şubem Esenyurt şubesidir. Adresim Fatih Mah. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.