Trendyol Express Kargonun Teslim Edildiği İddiası Gerçekleşmedi, Yeniden Gönderilmesi Gerekiyor

Trendyol Express tarafından 10961472994 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 13:25’te telefonuma, kargomun telefonla arama yapılmadan daire kapımın önüne bırakıldığı ve teslim edildiği yönünde SMS geldi. Ancak mesaj gelir gelmez kapıyı açtığımda, dairemin önünde hiçbir şekilde kargom yoktu.

Teslimatın yapıldığını söyleyen bu SMS’e rağmen ürünüm ortada olmadığı için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde sadece birkaç gün süreceği, inceleme yapılacağı söylendi, ancak bu süreçte ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Adresim Ankara Etimesgut Şeker Mahallesi’nde bulunuyor ve teslimatın bu adrese gerçekten getirilip getirilmediği konusunda da ciddi şüphelerim var.

Kayıp olan ürünümün oyalamadan, herhangi bir mağduriyet yaşamaya devam etmeden, en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Teslimatın gerçekten yapılmadığının incelenmesini ve bu tür hatalı “teslim edildi” mesajlarının bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.