Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

11 Ekim’de Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10949724666 numaralı siparişim 12 Ekim’de kargoya verildi, 13 Ekim’de Ankara Transfer Merkezi’ne ulaştı ancak 15 Ekim olmasına rağmen hâlâ transfer merkezinde görünüyor ve o günden beri hiçbir hareket olmadı. Tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, sinirli ve ilgisiz bir tavırla sadece “bekleyeceksiniz” diyerek bir gün daha beklemem gerektiğini, ancak ondan sonra işlem yapılabileceğini söyledi. Geciken kargo için nedenini sorduğumda net bir açıklama alamadığım gibi, benden gelecek başka bir telefon numarası istediğimde de tek telefon kullandıklarını, başka numara veremeyeceğini belirtti ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Geciken Trendyol Express teslimatımın acilen bana ulaştırılmasını ve kargo süreciyle ilgili net ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.