Trendyol Express Kargo Kayıp, İade Süreci Belirsiz

Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası satıcısından aldığım Kiwi marka saç düzleştirici fırçam Trendyol Express ile kargoya verildi, ancak 9 Kasım’dan bu yana teslim edilmedi. Kargom 4 gündür ortada yok, nerede olduğu ve ürüne ne olduğu hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor.

İstanbul Avrupa yakasından çıkan bir ürün yine İstanbul Avrupa yakasına teslim edilecek olmasına rağmen günlerdir bulunamıyor. Buna rağmen bana sadece kargonun takip edileceği ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, hafta sonu da eklenince süreç daha da uzatılıyor. Müşteri hizmetleri, ürün bulunamazsa iade yapılacağını da belirtti. Ben zaten iade sürecini bilirken, hiçbir somut adım atılmadan günlerce bekletilip sonunda sadece “iade olur” denilmesi, sanki sorun bende ya da bu durum benim hatammış gibi hissettiriyor.

Zamanımın bu kadar değersiz görülmesinden rahatsızım. 7330038849948921 takip/sipariş numaralı gönderimle ilgili olarak kaybolan ürünümün acilen bulunup en kısa sürede teslim edilmesini, aksi durumda ise sadece iade değil, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alındığı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.