Trendyol Express Teslim Edildi Gösteriyor, Ancak Kargo Alıcıya Ulaşmadı

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile gönderdiğim, 950 TL değerindeki ürünüm, 152753991 teslimat numarasıyla bugün saat 13:11’de sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ancak alıcı, kuryenin hiç gelmediğini, zile basılmadığını, aranmadığını ve kendisine hiçbir şekilde teslimat kodu sorulmadığını açıkça belirtiyor.

Kargo takip ekranında “muhaberat” ibaresi yer alıyor ve teslim edildi görünen kişi adı ile gerçek alıcının adı kesinlikle uyuşmuyor. Alıcı, benim yönlendirmemle uygulama üzerinden siparişi yanlışlıkla onayladı fakat ürünü fiilen teslim almadı. Teslimat kodu alınmadan, isimler uyuşmazken ve alıcıya ulaşılmadan nasıl teslimat yapılmış gibi işlem kapatıldığı konusunda ciddi şüphe duymaktayım ve resmen haksız yere haksız durumuna düşmüş hissediyorum.

Alıcının bulunduğu bölge İstanbul Avrupa Yakası Ateş şube olarak görünmektedir. Alıcı, Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığında sadece kayıt oluşturulmuş ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmiştir. Bu süre zarfında ürünün akıbetinin iyice belirsizleşeceği, kaybolabileceği ve hem alıcının mağduriyetinin hem de benim itibar kaybımın artacağı açıktır.

Bu nedenle ilgili teslimat için GPS kayıtlarının, teslimat doğrulama sürecinin, teslim alan isminin ve varsa teslimat esnasında çekilen fotoğrafın ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini, alıcının mağduriyetinin giderilmesini ve benim haksız yere zarar gören itibarımın düzeltilmesi için gerekli tüm adımların hızlıca atılmasını istiyorum.