Trendyol Express Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Reddedildi Para İadesi Bekleniyor

Trendyol Millaya ait toplam dört parça kıyafet içeren, yaklaşık 3.100 TL tutarındaki siparişimi Trendyol Express ile iade ettim. Ancak Trendyol Express iade kargomu başka bir müşterinin kargosu ile karıştırdı ve benim iade kargom İstanbul’da tanımadığım bir hanıma teslim edildi. Diğer hanımefendinin kargosu ise benim kargom yerine iade deposuna gitti ve bu nedenle Trendyol sisteminde iadem “iade reddedildi” olarak görünüyor.

Depoya giden ve bana ait olmayan hatalı ürün daha sonra bana gönderildi ve ben de Trendyol Express’e bu yanlış kargoyu teslim ettim. Benim asıl iade kargom ise o hanımefendiden alınmış durumda. Yani ortada iki ayrı kargo var ve ikisi de Trendyol Express’in karışıklığı nedeniyle doğru şekilde yönlendirilemedi.

18.09.2026 tarihinde kargomu teslim alan hanımefendi kayıt açtırdı, 21.09.2026 tarihinde ben de ayrıca kayıt açtırdım. O tarihten beri defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “talebiniz alındı, size dönüş yapılacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve iade sürecim ilerlemiyor. İade sürem dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen iadem reddedilmiş görünüyor ve para iadem yapılmıyor. Trendyol Express’in kendi yaptığı bu kargo karışıklığını acilen çözüp, 10844803998 takip numaralı gönderime ait iade kargomu doğru iade deposuna ulaştırmasını ve ardından ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.