Trendyol Express Yanlış Teslimatı Nedeniyle 2.252 TL İade Bedelinin Gecikmesi Ve Mağduriyet

25 Haziran 2026 tarihinde Trendyol ve Trendyol Milla üzerinden verdiğim siparişlerin iadesini 30 Haziran 2026’da Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Ancak Trendyol Express kuryesinin ürünleri yanlış depolara yönlendirmesi sonucu ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Trendyol Milla ürünüm Trendyol ana deposuna, Trendyol ürünüm ise Trendyol Milla deposuna gönderildi.

Trendyol ana deposuna yanlış giden Milla ürünüm kargoda kayboldu ve bu ürün için tazmin/iade bedeli tarafıma ödendi. Buna karşılık Trendyol Milla deposuna yanlışlıkla giden Trendyol ürünümün iadesi depodaki hata gerekçe gösterilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, Trendyol Express kuryesinin yanlış gelen bu Trendyol ürününü benden tekrar alacağı ve Milla iademin onaylanacağı söylendi. İki gün sonra kurye gelerek reddedilen kargoyu benden tekrar teslim aldı; ancak teslim sırasında bana hiçbir barkod, teslim fişi ya da belge vermedi. Teslimat numaram 10620008841, ürün bedeli yaklaşık 2.252 TL’dir.

Bugün 27 Temmuz 2026 olmasına ve aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ bankama yatırılmadı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, benden herhangi bir barkod bırakmadan ürünü alan kurye sürecini sorduğumda, böyle bir uygulamaları olmadığını, incelemenin sürdüğünü ve ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini söyleyerek net bir çözüm sunmadılar. Kendi kargo firmalarının yaptığı çapraz teslimat hatasının ve eksik bilgilendirmenin sonuçları tamamen bana yansıtılmakta, Trendyol Express ise süreç takibini yapmakta yetersiz kalmaktadır.

Kendi kuryelerinizin yaptığı bu hata nedeniyle yasal 14 günlük iade süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen 1 aydır mağdur ediliyorum. Benden Trendyol Express kuryesi tarafından son kez geri alınan ürünün acilen tespit edilmesini ve yaklaşık 2.252 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.