Kayıp İade Nedeniyle 980 TL İadenin Uzayan Süreci Ve Müşteri Oyalaması

Trendyolmilla üzerinden aldığım yaklaşık 980 TL tutarındaki kıyafetlerimi 11.06.2026 tarihinde Trendyol Express kargo firmasıyla iade ettim. İade işlemim için 7330033361829758 numaralı iade kodu kullanıldı. Birkaç gün sonra kargo takibini kontrol ettiğimde gönderinin hâlâ hareketsiz olduğunu gördüm.

Durumu öğrenmek için kargo firmasını aradığımda, ürünün kayıp olduğuna dair kayıt açtıklarını, bu nedenle çözüm sürecine girdiklerini ve sürecin 3 gün süreceğini söylediler. 3 günün sonunda, 18.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda mesai sonunda ücret iademin karta yapılacağını ilettiler fakat herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bugün, 19.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer konunun kargo firmasıyla alakalı olduğu, sürecin 6 gün daha sürebileceği söylendi. Kargo firmasının yaşadığı bu sorun benim problemim değildir, bu tamamen marka ile kargo firması arasında çözülmesi gereken bir konudur. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum ve param resmen ortada bekletiliyor.

Böylesine büyük bir firmanın, müşteri ücretini bu şekilde belirsiz bir süre rehin tutmasını ve sorunu kendi içinde çözmek yerine müşteriyi oyalamasını hiç yakıştıramadım. İlgili siparişim için iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve yaklaşık 980 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.