Trendyol Express'te Çapraz Kargo Hatası Nedeniyle İade Reddedildi Ve Ürün Yanlış Gönderildi

Trendyol üzerinden Terzi A**** adlı satıcıdan satın aldığım takım elbiseyi iade etmek için Trendyol Express üzerinden 3 Şubat 2026 tarihinde iade kargo kaydı oluşturdum ve ürünü Trendyol Express kargo görevlisine teslim ettim. Ancak satıcı, kendisine bana ait olmayan, tamamen farklı bir ürün ulaştığını belirterek iadeyi kabul etmedi ve bu farklı ürünü tekrar bana geri gönderdi.

Kargo bana geri ulaştığında paketi açtığımda, benim gönderdiğim takım elbise yerine bambaşka bir ürünün geldiğini gördüm ve ortada açıkça bir çapraz kargo hatası olduğunu anladım. Bu durum üzerine yaklaşık bir ay boyunca defalarca Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüm, her defasında durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle çapraz kargo olduğunu belirttim. Buna rağmen süreç boyunca hiçbir somut çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım ve mağdur edildim.

Bu süreçte hem ürünümden hem de 2.544 TL tutarındaki ödememden zarar gördüm. Trendyol Express’in yaşanan bu çapraz kargo hatasını ayrıntılı şekilde incelemesini, bana ait olan takım elbisemin akıbetini netleştirmesini, uğradığım zararın giderilmesini ve ürün için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.