Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Evde Yok Mesajı

21.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 380,95 TL tutarında, iç giyim kategorisinde bir ürün siparişi verdim. Ürünü, 26.06.2026 tarihine kadar elimde olur diye düşünerek, düğün için giyeceğim elbisenin içine kullanmak amacıyla aldım.

23.06.2026 tarihinde Trendyol Express ile gelen kargom için “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Gün boyu evde olmama rağmen ne kapı zilim çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen tarafıma, “evde bulunmadığınız için kargo teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ertesi gün kargomun teslim edileceği söylendi.

Sonrasında kargom tekrar dağıtıma çıktı, ancak yine aynı şekilde evde olmama rağmen “evde olmadığınız için sipariş teslim edilemedi, iade süreci başlatıldı” mesajı geldi. Tekrar aradığımda bu kez telefonu dağıtımı yapan kişi açtı ve bana “aradık, açmadınız” denildi; oysa telefonumda hiçbir cevapsız çağrı yoktu. Zile neden basılmadığını sorduğumda “tamam, kusura bakmayın, kargonuzu birazdan getiririz” denilerek telefonu kapattılar fakat kargom yine getirilmedi.

24.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine bağlandım ancak somut bir çözüm üretilmedi, yaptığım şikayete rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Düğün için acil olarak ihtiyaç duyduğum bu ürün zamanında teslim edilmediği için mağdur oldum.

Evde olmama rağmen sistemde defalarca “evde yok” bilgisi girilmesi, arama yapılmadan aranmış gibi davranılması ve verilen sözlere rağmen kargonun getirilmemesi nedeniyle Trendyol Express’ten yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.