Anneler Günü Hediyesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Anneler Günü için toplam 5.208 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişimi 8 Mayıs 2026 tarihinde verdim ve sistemde tahmini teslimat tarihi olarak 12 Mayıs 2026 görünüyordu. Ürünüm DHL Kargo aracılığıyla teslim edilecekti ancak günler geçmesine rağmen kargo tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte ne Trendyol ne de DHL tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerine her başvurduğumda sadece “hazırlanıyor” ve “yolda” gibi geçiştiren ifadelerle oyalandım, net bir bilgi alamadım. Sonunda kendi çabamla yaptığım görüşmeler sonucunda, 14 Mayıs’ta Trendyol asistan üzerinden aldığım bilgiyle, kargonun hasar gördüğü için tarafıma hiç getirilmeden satıcıya iade edileceğini ve para iadesi sürecinin başlatılacağını öğrendim.

Bu yaşananlar beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Annem günlerce kargo gelecek diye evden çıkmadan kapıda hediye bekledi, bu süreçte zaman ve emek kaybı yaşadık. Ürün hasar gördüyse bunun en başta, derhal bildirilmesi gerekirken günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve oyalandım. Anneler Günü için özel olarak aldığım bu hediye, Trendyol ve DHL Kargo’nun sorumsuzluğu ve şeffaf olmayan bilgilendirme süreci nedeniyle elimde olmadığı için planladığım sürpriz tamamen mahvoldu.

Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, özel bir günü kabusa çeviren ve süreç boyunca açık ve zamanında bilgilendirme yapmayan Trendyol ve DHL Kargo firmasından şikayetçiyim. Sipariş numaram 11215324479’lu bu alışverişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.