Sistem Hatası Nedeniyle Siparişim İade Edildi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

22.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile teslim edilecek olan kıyafet siparişimde tamamen kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle mağdur edildim. İlk dağıtıma çıktığı gün, numaram eski olduğu için “ulaşılamadı” notu düşülmüş. Aynı akşam numaramı sistemden güncelledim, ertesi sabah da özellikle arayıp teyit etmek istedim. Buna rağmen benden mail yoluyla tekrar numara güncellemem istendi ve saat 10.22’de numaramı tekrar güncelledim.

Tüm bu uğraşa ve bilgilendirmeme rağmen kargo durumuna baktığımda saat 15.34’te yine “ulaşılamadı” olarak işlenmiş ve saat 16.00’da hiçbir şekilde doğru düzgün adres teyidi yapılmadan iade süreci başlatılmış olduğunu gördüm. Açık adresi dikkate almadan, numara güncellemelerini zamanında işlemeyerek kargo dağıtımı yapmaya çalışmaları yüzünden ürünüm elime ulaşmadı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine aktardığımda ise numaramın güncel olmadığını söyleyip, bu gerekçeyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem Trendyol Express’in teslimat sürecindeki hatası hem de Trendyol’un bu hatayı savunur bir tavırla prosedüre bağlayıp müşteriyi tamamen yalnız bırakması kabul edilemez. Kendi sistemsel ve operasyonel eksikliklerini “prosedür” diyerek müşteriye fatura etmelerinden son derece rahatsızım ve bu tutumlarının düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.

10515769886 numaralı siparişimde yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol ve Trendyol Express’in sorumluluk alarak hatalarını kabul etmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur eden değil, gerçekten çözüm üreten bir yaklaşım ortaya koymasını talep ediyorum.