Trendyol Express’te Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı İade Süreci

01.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden kadın parfümü siparişim Trendyol Express ile dağıtıma çıkarıldı ve aynı gün teslim edileceği mesajı geldi. Ancak o gün ürün bana teslim edilmedi, teslim edilmediği gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sürekli olarak “10534793190 numaralı gönderinizi teslim etmek için aradık fakat ulaşamadık. Taşıyıcımız sizinle 0850 759 15 15 üzerinden iletişime geçecektir.” şeklinde sistem mesajları aldım.

Belirtilen numaradan gerçekten arandım, telefon 2 kere çaldı, hemen açtım ama karşı taraf telefonu kapatıp ulaşılmaz hale getirdi. Aynı saniyede bu kez “10534793190 teslimat numaralı gönderiniz 02-06-2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılacaktır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben de İstanbul Kartal’daki evimde tüm gün teslimatı bekledim, hatta 17.00’den sonra kendim arayıp iş seyahatim olacağını, ürünün mutlaka elime ulaşması gerektiğini söyledim, aksaklığın giderileceği söylendi ama ürün yine getirilmedi.

03.06.2026 tarihinde de akşama kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, buna rağmen yine aynı “ulaşamadık” içerikli sistem mesajı gönderildi. Evim 4. Katta olduğu için özellikle evimin altındaki dükkanlara da bilgi verip, çıkamazlarsa ürünün dükkana bırakılabileceğini söyledim. Buna rağmen ne kapıya gelen oldu ne de çevrede herhangi bir kayıt var; kameraları kontrol ettiğimizde Trendyol Express görevlisine ait hiçbir görüntü yokken, sistem üzerinden “ulaşamadık” mesajları atılmaya devam edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Ben de üç gündür evde ürünü beklediğimi, taşıyıcının beni aramadığını, sistem mesajlarında ürün dağıtıma çıktı denip asla gelmediğini, buna rağmen kendi kendilerine iade süreci başlattıklarını ve bunu kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna karşın bana sadece “iade sürecini başlattık, ürün firmaya ulaştığında paranız iade olacaktır” şeklinde kalıp bir bilgi verildi.

Ben ne ürün iadesi ne de ücret iadesi talep ediyorum. Asıl isteğim, Trendyol Express’te bu şekilde keyfi davranan, aramadan “ulaşamadık”, gelmeden “dağıtıma çıktı” ve “iade süreci başladı” diyen personel yerine gerçekten işe ihtiyacı olan, iş ahlakı olan ve sorumluluğunu yerine getiren kişilerle çalışılmasıdır. Yaşadığım bu süreçte tamamen mağdur edildim ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.