Satıcının Tek Kargo Şartı Ve Şube Teslim Talebi İade Sürecini Zorlaştırıyor

17.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10587742388 numaralı siparişte behill adlı satıcıdan aldığım ürün bana kargo ile teslim edildi. Ürün kızıma büyük geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade sürecinde ürünün mutlaka PTT Kargo şubeden, şube teslim şeklinde gönderilmesi gerektiği söylendi.

Trendyol’un birden fazla kargo firmasıyla anlaşması olmasına rağmen, satıcının tek kargo dayatması yapması ve özellikle şube teslim şeklinde ayarlaması, müşterinin iade sürecini zorlaştırmak ve caydırmak amacı taşıyor gibi görünmektedir. Bu durum müşteriyi mağdur eden, iade hakkını fiilen zorlaştıran bir uygulamadır.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp destek talep ettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Trendyol’un bu tür satıcı uygulamalarına göz yummasını ve bu mağduriyete zemin hazırlamasını doğru bulmuyorum.

İade sürecimin, kargo firması ve şube teslim gibi zorlayıcı şartlara bağlı kalmadan, kolay ve haklarımı koruyacak şekilde tamamlanmasını ve bu tür uygulamalara karşı Trendyol’un müşteriden yana net bir politika izlemesini talep ediyorum.